Kā izmantot Zone 24/7 karsto līniju, lai ziņotu par ar dedikēto serveri saistītām problēmām
Lai gan visi Zone pakalpojumi tiek uzraudzīti visu diennakti un visu gadu, izņēmuma gadījumos Dedikētā servera klienti var ziņot par ar serveri saistītiem traucējumiem pa tālruni ārpus ierastā darba laika. Karstās līnijas numurs tiks izsniegts, parakstot Dedikētā servera līgumu.
Zone nodrošina 24/7 karstās līnijas pakalpojumu Dedikētā servera klientiem, ekskluzīvi traucējumu pieteikšanai, kas saistīti ar Dedikēto serveri. Šis numurs nav paredzēts palīdzībai ar tīmekļa lietotnēm. Lai nodrošinātu efektīvu apkalpošanu ārpus darba laika, lūdzu, zvanot uz šo numuru, noteikti ievērojiet tālāk sniegtos norādījumus.
Karstās līnijas izmantošanas vadlīnijas:
Sagatavojiet nepieciešamo informāciju iepriekš:
- Dedikētā servera resursdatora nosaukums vai IP adrese.
- Problēmas apraksts — ko tieši pamanījāt, kad problēma sākās, tās apmērs un cita būtiska informācija.
- Jūsu vārds un ZoneID konta nosaukums.
Ievērojiet tālāk sniegtos norādījumus: - Dežūrtehniķis var lūgt papildu informāciju vai sniegt norādījumus turpmākajām darbībām.
- Informācija par traucējumu tiek nodota speciālistam datu centrā, un pēc tam dežūrtehniķis var sniegt aptuvenu laiku, kas būs nepieciešams problēmas novēršanai.
Svarīgs atgādinājums:
- Karstā līnija jāizmanto tikai, lai ziņotu par problēmām ar dedikēto serveri.
- Ja jums ir jautājumi vai problēmas, kas saistītas ar tīmekļa vietnes lietotnēm, lūdzu, sazinieties ar klientu atbalstu pa e-pastu vai zvaniet uz klientu atbalsta tālruni +372 688 6886 darba laikā.
- Karstās līnijas tālruņa numuru, kas kopīgots dedikētā servera līgumā, nav atļauts izplatīt trešajām personām.
Ieteikumi:
- Pirms zvanāt, pārliecinieties, ka jums ir visa nepieciešamā informācija, lai process noritētu raiti.
- Aprakstiet problēmu pēc iespējas precīzāk, lai mūsu tehniskā komanda varētu ātrāk atrast risinājumu.
- Pārbaudiet, vai Zone statusa lapā jau nav paziņojuma par traucējumu, par kuru jāziņo.
- Ja problēma nav steidzama, apsveriet alternatīvas paziņošanas metodes, piemēram, sazināšanos ar klientu atbalstu pa e-pastu.