Labs klientu atbalsts ir panākumu formula, tad kāpēc neatbildi?

Cik kaitinoši ir nonākt situācijā, kad steidzami nepieciešams strādnieks vai būvnieks, nosūti e-pasta pieprasījumu astoņiem dažādiem speciālistiem, bet neviens neatbild? Vai labākajā gadījumā atbild tikai viens… Šī situācija daudziem lasītājiem var šķist pazīstama. Dažreiz pat gadās, ka viens speciālists atbild pēc sešiem mēnešiem, jautājot, vai tagad var atbraukt apskatīt objektu. Protams, atbilde šādā situācijā ir acīmredzama: nē, nevarat!

Šādās situācijās neizbēgami rodas jautājums: kāpēc mēs sev veidojam glītu mājaslapu ar kontaktformām un solījumu ātri sazināties un veikt darbu, ja pat neapnāk atbildēt uz e-pastiem? Īpaši nepatīkami ir gadījumi, kad mājaslapā ieteikts sazināties tieši pa e-pastu. Ja ļaujiet man jums rakstīt, tad, lūdzu, atbildiet! Šādā situācijā, kā mēs varam sagaidīt, ka klients mums uzticēsies, ja pat neapnāk atbildēt uz viņa vēstuli?

Zemāk dalīšos ar dažiem padomiem, kas, cerams, palīdzēs jebkuram pakalpojumu un produktu sniedzējam daudz labāk sakārtot klientu komunikāciju.

Izmanto automātisko atbildi

Ja esi aizņemts un nevari uzreiz atbildēt uz visiem e-pastiem, izmanto automātisko e-pasta atbildi, lai sūtītājs zinātu, ka atbildēsi vēlāk vai aicini viņu piezvanīt. Tas ir īpaši noderīgi svētku laikā.

Ja jau esi Zone klients, automātisko atbildi vari aktivizēt un konfigurēt Zone webmail.

Atbildi uz e-pastiem vismaz reizi dienā – no rīta vai vakarā

Atbildi uz visiem ienākošajiem e-pastiem vismaz reizi dienā. Tas klientam parāda, ka novērtē viņa interesi. Vari pat sagatavot biežāk lietoto standarta atbilžu sagataves, kuras ar nelielām izmaiņām ātri nosūtīt klientiem.

Ātri atbildot, atstāj labu iespaidu uz klientu. Pat ja tas nenoved pie tūlītēja darījuma, nākotnē, kad klientam būs jaunas vajadzības, viņš, visticamāk, izvēlēsies tevi.

Varbūt tev šobrīd viss izdodas, bet nākotnē, kad vajadzēs vairāk klientu, šādi klienti būs īpaši vērtīgi.

Lai atvieglotu sev dzīvi, vari izmantot neskaitāmas e-pasta programmas datorā un telefonā, ar kurām ātri sazināties ar klientiem.

Klientprogrammas e-pasta lasīšanai/atbildēšanai

Piemēram, ja tev ir Windows dators, iesakām izmantot Outlook vai Thunderbird. Ir vērts pieminēt arī Windows iebūvēto Windows Mail, eM Client vai Mailbird.

Ja tev ir Android telefons

• Gmail: Ja tev ir Gmail konts, oficiālā Gmail lietotne ir lieliska izvēle.
• Microsoft Outlook: Outlook piedāvā daudz iespēju un ir laba izvēle, īpaši, ja izmanto Office 365 pakalpojumus.
• Blue Mail: Universāla e-pasta lietotne, kas atbalsta dažādus e-pasta pakalpojumus. Piedāvā arī daudz pielāgošanas iespēju.
• K-9 Mail: Ja meklē vienkāršu un atvērtā koda risinājumu.
• Aqua Mail: Vēl viena daudzpusīga e-pasta lietotne ar daudzām pielāgošanas iespējām.

Ja tev ir Apple telefons

Apple ierīcēs ir iebūvēta e-pasta lietotne Mail, kas ir diezgan jaudīga un lietotājam draudzīga. Tomēr iOS ir pieejamas arī citas populāras e-pasta lietotnes. Dažas no tām:

• Microsoft Outlook: Tāpat kā Android, arī iOS Outlook ir lieliska izvēle, īpaši, ja izmanto Office 365 pakalpojumus.
• Spark: Spark ir populāra trešās puses e-pasta lietotne ar skaistu saskarni un daudzām ērtām funkcijām.
• Airmail: Vēl viena plaši lietota e-pasta lietotne iOS ierīcēs. Atbalsta vairākus dažādus e-pasta pakalpojumus.
• Gmail: Ja izmanto Gmail, oficiālā Gmail lietotne ir pieejama arī iOS un nodrošina labu integrāciju ar Google pakalpojumiem.
• Newton Mail: Newton ir e-pasta lietotne, kas koncentrējas uz lietošanas ērtumu un ātrumu. Atbalsta vairākas e-pasta platformas.

Visas populārāko klientu uzstādīšanas pamācības atradīsi Zone palīdzības centrā.

Webmail – labākā izvēle Zone klientiem

Un vēl viens ieteikums: ja negribi vai nevari uzstādīt atsevišķu e-pasta programmu datorā vai telefonā, kā Zone klients vari izmantot mūsu lielisko, modernu un drošu tīmekļa e-pastu.

Pieklājība

Atbildot uz e-pastu pieklājīgi, vienmēr ir svarīgi atstāt labu iespaidu un saglabāt profesionalitāti. Šeit daži soļi, kā uzrakstīt pieklājīgu e-pasta atbildi:

• Sāc ar sveicienu: Sāc atbildi pieklājīgi, piemēram, “Sveiki [vārds]” vai “Labrīt/labdien/labvakar”.
• Pateicies par atbildi: Ja saņemtais e-pasts saturēja atbildi uz tavu iepriekšējo jautājumu, noteikti pateicies sūtītājam. Piemēram: “Paldies par ātro atbildi.”
• Atbildes saturs: Ja atbildi uz sūtītāja jautājumu, paskaidro savu atbildi skaidri vai atbildi uz jautājumu. Esi konkrēts un izvairies no neskaidrībām.
• Jautā, vai nepieciešams vēl kas: Ja tava atbilde var radīt papildu jautājumus vai vajadzības, pieklājīgi pajautā, vai vari vēl kaut ko palīdzēt vai paskaidrot, ja nepieciešams.
• Nobeigums: Noslēdz e-pastu pieklājīgi. Piemēram: “Ja ir vēl kādi jautājumi, droši jautājiet” vai “Gaidu jūsu atbildi”.
• Paraksts: Pievieno profesionālu parakstu ar savu vārdu, amatu un kontaktinformāciju.

Šeit ir vienkāršs piemērs pieklājīgai atbildei:

Sveiki [vārds],

Paldies par ātro atbildi. Es novērtēju paskaidrojumu un jūsu palīdzību šajā jautājumā. Ja jums nepieciešams vēl kas vai ir kādi jautājumi, lūdzu, dodiet ziņu.

Ar cieņu, [Jūsu vārds][Jūsu amats][Kontaktinformācija]

Šis ir vienkāršs piemērs, ko vari pielāgot konkrētajai situācijai un komunikācijas partnerim.

Zone piedāvā visas iespējas

Lai tev būtu labākais e-pasts un drošākais pakalpojums, Zone piedāvā iespēju izveidot un izmantot e-pastus visos savos tīmekļa serveru pakalpojumos. Veido tik daudz pastkastīšu, cik vēlies – ierobežojumu nav. E-pastus vari lasīt mūsu webmail vai uzstādot savu iecienīto e-pasta programmu datorā vai telefonā.

Ja tavai pastkastītei nepieciešama papildu vieta, arī tas nav problēma. Ja vajadzīgs, vari uzlabot e-pastu uz Premium paketi ar 50GiB vai 100GiB pastkastītes ietilpību.

Neradi sliktu iespaidu. Pieklājīga, profesionāla uzvedība un ātra reakcija ir ceļš uz labu reputāciju un panākumiem.